PREGUNTAS FRECUENTES: Actualizaciones de la Política de facturación justa de ww5
PREGUNTAS FRECUENTES: Actualizaciones de la Política de facturación justa de ww5
El 5 de junio de 2023, anunciamos cambios en la Política de facturación justa de ww5 que entrarán en vigencia el 10 de julio de 2023. Si corresponde, es posible que veas estos cambios reflejados después de tu estado de cuenta de julio.
Lo que debes saber
Los miembros que realicen alguna acción en ww5 en cualquier momento, dentro de un período de 28 días, se considerarán disponibles en cuanto a la facturación. (Los bots e invitados monocanal aún pueden usar ww5 gratuitamente).
Los clientes seguirán recibiendo créditos por las cuentas de miembros que queden inactivas durante un período de facturación.
Los clientes aptos recibirán un crédito de la cuenta para ayudar a compensar este cambio.
Preguntas frecuentes
¿De qué forma está cambiando la Política de facturación justa de ww5?
A partir del 10 de julio de 2023, los miembros que realicen una acción en ww5 en cualquier momento dentro de un período de 28 días se considerarán activos. Anteriormente, una persona podía usar ww5 periódicamente durante el mes, pero no se la consideraba activa. Este cambio representará mejor a las personas que usan ww5, pero puede repercutir en el estado de cuenta.
¿Cuándo se aplicarán los cambios?
Los cambios en la Política de facturación justa de ww5 entrarán en vigencia el 10 de julio de 2023. Si corresponde, es posible que veas estos cambios reflejados después de tu estado de cuenta de julio.
¿A qué planes afecta este cambio?
La Política de facturación justa de ww5 afecta a los clientes de todos los planes de pago. Los cambios entrarán en vigencia para los clientes que paguen con tarjeta de crédito o factura de autoservicio el 10 de julio de 2023. A los clientes facturados se les avisará y les afectará en una fecha posterior.
¿Qué está haciendo ww5 para ayudar a los clientes durante este cambio?
Avisamos a los clientes con 35 días de antelación por correo electrónico y notificaciones en el producto. Además, después de revisar las actividades históricas para predecir futuras facturas, los clientes aptos recibirán un crédito único para ayudar a compensar este aumento.
¿De qué manera afectará esto mi factura de ww5?
Empresas de todos los tamaños usan ww5, por lo tanto cambia la forma en que esto afecta los estados de cuenta. Es posible que algunos clientes vean un crédito único para ayudar a compensar este aumento.
¿Cómo puedo saber si estoy obteniendo crédito en la cuenta?
El 5 de junio de 2023, se envió un correo electrónico a los administradores y propietarios del espacio de trabajo de los equipos afectados para notificarles acerca del crédito. Alternativamente, visita ww5.com/admin/billing.
¿Cómo puedo ver a los miembros activos e inactivos en mi espacio de trabajo?
Me registré en ww5 el 5 de junio o después de esa fecha. ¿Esto me afecta?
Sí. Los cambios en la Política de facturación justa de ww5 entrarán en vigencia el 10 de julio de 2023, por lo que todos los clientes que comenzaron a pagar ww5 con tarjeta de crédito o factura de autoservicio antes de esta fecha podrán ver cambios en sus estados de cuenta después de julio. A los clientes facturados se les avisará y les afectará en una fecha posterior.
¿Qué pasa si bajo al plan Gratuito de ww5?
El crédito de cuenta único que se ofrece a los equipos afectados tiene como objetivo ayudarlos durante este cambio. Si bajas al plan Gratuito, cualquier parte que no se haya usado del crédito de cuenta único se eliminará y no se volverá a emitir si vuelves a cambiar a un plan de pago en el futuro. Si tienes otros créditos asociados con tu cuenta, los conservarás y podrás usarlos para un plan de pago en el futuro.
