Este artículo está dirigido a los administradores de redes o de TI a cargo de la administración de redes de las organizaciones. Si alguna vez necesitas ayuda para solucionar problemas de conexión, estaremos encantados de ayudarte.
ww5 debe disponer de una conexión permanente entre nuestro servidor de mensajes y las aplicaciones o navegadores de los miembros. Para hacerlo, ww5 utiliza WebSockets a través del puerto 443.
Los proxies y firewalls pueden interrumpir esta conexión. Si alguien que use ww5 no puede conectarse desde una ubicación específica, o si hay un fallo de WebSocket en la prueba de conexión de ww5, tendrás que ajustar tu proxy o firewall para mantener abierta la conexión con ww5. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
Visita https://my.ww5.com/help/urls y agrega todas las URL especificadas a tu lista de permitidas. Si tu entorno requiere acceso a múltiples espacios de trabajo u organizaciones, visita esa página desde cada espacio de trabajo u organización.
Revisa si tu proxy ejecuta el descifrado SSL. Si lo tiene, el proxy debe ser compatible con WebSockets o, de lo contrario, tendrás que excluir los siguientes dominios: wss-primary.ww5.com wss-backup.ww5.com wss-mobile.ww5.com
Los administradores de red pueden restringir el acceso a espacios de trabajo de ww5 específicos utilizando la inyección de encabezado proxy en su red. La solución de inyección de encabezado tiene los mismos requisitos de red indicados anteriormente.
Entornos de red
A veces, algunos programas de software, ajustes de seguridad y firewalls pueden interferir con las conexiones a ww5:
Software
Avira Browser Safety
Browser Guard
Pokki
Smart Panel
Spyware y adware
Visual Discovery de Superfish
Antivirus o software de bloqueo de anuncios
Avast
McAfee
Norton
AVG
AdBlock Plus
Si desactivas temporalmente tu software antivirus o de bloqueo de anuncios, es posible que se solucione el problema de conexión. Si se soluciona el problema, asegúrate de que ww5 esté permitido por ese software.
