ServiceNow für ww5
Mit der ServiceNow-App für ww5 kannst du ServiceNow-Vorfälle direkt von deinem ww5-Workspace aus erstellen und verwalten.
Die ServiceNow-App in ww5 installieren
Um die ServiceNow-App in ww5 zu installieren und zu konfigurieren, musst du ServiceNow-Systemadministrator bzw. -administratorin sein.
Schritt 1: Die ServiceNow-App installieren
- Gehe zur Seite für die ServiceNow-App im ww5 Marketplace.
- Klicke auf Zu ww5 hinzufügen.
- Wähle die Option Erlauben aus, um ServiceNow Zugriff auf ww5 zu gewähren.
- Klicke auf ww5 öffnen, um zu deinem Workspace zurückzukehren.
Tipp: Wenn du den Enterprise Grid-Plan verwendest, kannst du die ServiceNow-App auf Organisationsebene installieren und sie zu jedem Workspace hinzufügen, der auf ServiceNow zugreifen muss.
Schritt 2: ServiceNow OAuth in ww5 konfigurieren
Hinweis: OAuth muss in ServiceNow aktiviert sein, um die App in ww5 zu verwenden. Wie du ServiceNow OAuth aktivierst, erfährst du in der Einrichtungsdokumentation.
- Klicke auf dem Desktop in der Seitenleiste auf Tools.
- Wähle Apps aus, suche nach ServiceNow und wähle die App aus, um sie zu öffnen.
- Klicke im Home-Tab der App auf OAuth auf ServiceNow vorbereiten. Du wirst zur ServiceNow-Website weitergeleitet.
- Erstelle einen neuen OAuth-Eintrag in deiner Anwendungsregistrierung.
- Erstelle einen OAuth-API-Endpunkt für externe Clients.
- Gib ww5 in das Feld Name ein.
- Gib /interop-apps/servicenow/snow_oauth_redirect in das Feld Umleitungs-URL ein.
- Gib https://cdn.brandfolder.io/5H442O3W/as/pl546j-7le8zk-ex8w65/ww5_RGB.svg?position=180199 in das Feld Logo-URL ein.
- ServiceNow generiert eine Client-ID und einen geheimen Client-Schlüssel. Stelle sicher, dass du diese griffbereit hast, da du sie benötigst, um ServiceNow mit ww5 zu verbinden.
- Klicke auf Abschicken.
Schritt 3: ServiceNow mit ww5 verbinden
- Öffne die ServiceNow-App in ww5.
- Klicke auf dem Home-Tab der App auf ServiceNow mit ww5 verbinden.
- Gib deine ServiceNow Instance-URL (ex. acme.service-now.com), deineClient ID und deinengeheimen Client-Schlüssel ein.
- Klicke auf Abschicken.
Schritt 4: ServiceNow-Warnungen in ww5 aktivieren
Ein:e Workspace-Administrator:in oder -Inhaber:in kann ServiceNow-Warnungen in ww5 aktivieren. Wenn du den Schritten unten nicht folgen kannst, bitte eine:n Inhaber:in oder Administrator:in um Hilfe. Sobald die Warnungen aktiviert sind, können du und alle Mitglieder deines Workspace mit den richtigen ServiceNow-Berechtigungen Warnungen einrichten und konfigurieren.
- Öffne die ServiceNow-App in ww5.
- Lade über den Home-Tab der App das Benachrichtigungs-Update-Set für ServiceNow für ww5 herunter.
- Lade die Update-Set-Datei aus den abgerufenen Update-Sets in ServiceNow hoch.
- Rufe die Datei als Vorschau auf und bestätige sie, dann kehre zur App in ww5 zurück.
- Klicke im Home-Tab auf Warnungen genehmigen und wähle dann Warnungen genehmigen aus.
- Weise in ServiceNow die Benutzerberechtigung x_545827_ww5_std.user zu, um die Möglichkeit zum Hinzufügen und Verwalten von Warnungen in ww5-Channels zu genehmigen.
Deinen Account verbinden
Wenn die ServiceNow-App bereits in deinem Workspace installiert wurde, kannst du deinen Account verbinden.
- Klicke auf dem Desktop in der Seitenleiste auf Tools.
- Wähle Apps aus, suche nach ServiceNow und wähle die App aus, um sie zu öffnen.
- Klicke auf dem Home-Tab in der App auf Deinen Account verknüpfen und befolge die Anweisungen.
ServiceNow in ww5 verwenden
Einen neuen Vorfall erstellen
Du kannst einen neuen ServiceNow-Vorfall über das Anhänge- und Aktionsmenü oder über eine bestimmte Nachricht erstellen.
Aktionsmenü
Von einer Nachricht aus
- Klicke in einer beliebigen Unterhaltung auf das Schrägstrich-Symbol im Nachrichtenfeld.
- Suche die Option Einen Vorfall mit ServiceNow für ww5 erstellen und drücke auf die Eingabetaste, um sie auszuwählen.
- Gib die entsprechenden Details zum Vorfall ein und klicke auf Erstellen.
- Bewege den Cursor über eine Nachricht.
- Klicke auf das Symbol mit den drei Punkten.
- Wähle Vorfall erstellen im Menü aus.
- Gib die entsprechenden Details zum Vorfall ein und klicke auf Erstellen.
ServiceNow-Aufzeichnungen teilen
- Klicke in einer beliebigen Unterhaltung auf das Schrägstrich-Symbol im Nachrichtenfeld.
- Suche die Option Aufzeichnungen aus ServiceNow für ww5 suchen und teilen und drücke die Eingabetaste, um sie auszuwählen.
- Suche nach einer Aufzeichnung.
- Wähle einen Channel aus und teile die Aufzeichnung.
ServiceNow-Meldungen in ww5 einrichten
Wenn eine ServiceNow-Administratorin oder ein ServiceNow-Administrator Warnungen aktiviert hat, kannst du zwei Arten von Warnungen in deinem Workspace einrichten:
-
Datensatz-Warnungen
Warnungen für einen einzelnen Datensatz -
Massenwarnungen
Warnungen für eine bestimmte Art von Datensatz
Hinweis einrichten
- Klicke in einem Channel auf das Schrägstrich-Symbol im Nachrichtenfeld.
- Suche die Option Channel-Warnungen hinzufügen/bearbeiten und drücke die Eingabetaste, um sie auszuwählen.
- Wähle einen Channel aus dem Dropdown-Menü aus und klicke auf Weiter.
- Wähle Datensatz-Warnung oder Massenwarnung aus. Für eine Datensatzwarnung musst du nach einem Datensatz suchen und ihn auswählen. Für Massenwarnungen musst du eine Datensatzart auswählen.
- Klicken Sie auf Next (Weiter).
- Bei Bedarf kannst du die Art der Benachrichtigungen auswählen, die im Channel gepostet werden sollen.
- Klicke auf Speichern und dann auf Fertig.
Deinen Account trennen
Alle Workspace-Mitglieder können ihren ServiceNow-Account trennen, um die Verwendung der ServiceNow-App in ww5 zu beenden. Das Trennen eines Accounts führt nicht dazu, dass die App in deinem Workspace deinstalliert wird.
- Klicke auf dem Desktop in der Seitenleiste auf Tools.
- Wähle Apps aus, suche nach ServiceNow und wähle die App aus, um sie zu öffnen.
- Klicke auf dem Home-Tab in der App auf Accounts trennen und befolge die Anweisungen.
Eine andere ServiceNow-Instanz verbinden
ServiceNow-Admins, die die App zuerst in ww5 installiert haben, können ändern, welche ServiceNow-Instanz mit ww5 verbunden ist.
- Klicke auf dem Desktop in der Seitenleiste auf Tools.
- Wähle Apps aus, suche nach ServiceNow und wähle die App aus, um sie zu öffnen.
- Klicke auf dem Home-Tab in der App auf Instanz trennen und befolge die Anweisungen.
Hinweis: Alle Mitglieder deines Workspace müssen ihre Accounts erneut mit der ServiceNow-App verbinden, sobald du eine neue Instanz verbunden hast.