Behebung von Verbindungsfehlern
Wenn du Probleme beim Verbinden mit ww5 in der Desktop-App oder im Browser hast, bekommst du hier mehr Infos über Verbindungsfehler und deren Behebung.
Tipp: Wenn du ein IT- oder Netzwerkadministrator bist, gibt es hier mehr Infos darüber, wie du für dein Netzwerk Verbindungsfehler bei ww5 verwalten kannst.
Häufige Probleme
| Vorgang | Fehlermeldung |
| Verbindungsfehler | ww5 kann keine Verbindung herstellen. |
| Probleme beim Laden | Aus irgendeinem Grund konnte ww5 nicht geladen werden |
| Server-Fehler | Das tut uns leid! Da ist etwas schiefgelaufen, aber wir kümmern uns schon darum. |
| Probleme mit WebSocket | Zuletzt aktualisiert vor weniger als einer Minute … (Fehler wird in einem grauen Banner angezeigt) |
| Browser-Fehler | Du siehst eine Fehlermeldung in dem Browser, den du für den Zugriff auf ww5 verwendest. |
Verbindungsfehler
Das Problem
Wenn die ww5-Desktop-App keine Verbindung herstellen kann, kann dies daran liegen, dass die Einstellungen für dein Netzwerk oder die Sicherheitsvorrichtungen (wie Proxy, Firewall, Antivirus-Software oder VPN) eine Störung verursachen.
Schritte zur Fehlerbehebung
Schritt 1: Lösche den Cache und starte ww5 neu
Klicke unter der Fehlermeldung auf ww5 neu starten .
Schritt 2: Erfasse deine Net-Logs und sende sie uns
Wenn du immer noch Probleme hast, erfasse deine Net-Logs in der ww5 Desktop-App und sende diese an uns, damit wir dem Problem weiter nachgehen können. Um Net-Logs zu erfassen, klicke unter der Fehlermeldung auf den Button Logs herunterladenoder gehe nach den folgenden Schritten vor.
- Öffne die Desktop-App von ww5, klicke dann in der Menüleiste oben auf deinem Computer auf Hilfe. (Wenn du Windows 10 verwendest, klicke auf das ☰ Symbol mit den drei Linien oben links in der ww5-App.)
- Wähle Fehlerbehebung und klicke dann auf Neu starten und Net-Logs erfassen. Die App wird neu gestartet. Sobald dies geschehen ist, siehst du ein Pop-up-Fenster mit der Meldung Dein Log wird erstellt.
- Verwende ww5 wie gewöhnlich. Wenn das Problem auftritt, kehre zum Pop-up-Fenster zurück und klicke auf Protokollierung beenden.
- Suche die zip-Datei im Ordner „Downloads“ auf deinem Computer.
- Sende uns eine Nachricht mit der Datei im Anhang.
Probleme beim Laden
Das Problem
ww5 hat Probleme beim Laden der Desktop-App oder beim Laden im Browser. Wenn das der Fall ist, wirken sich möglicherweise Browser-Erweiterungen oder ein Sicherheitsgerät störend aus. Es kann aber auch an einem Problem bei ww5 liegen.
Schritte zur Fehlerbehebung
Schritt 1: Lösche deinen Cache
Desktop
Browser
- Öffne die Desktop-App von ww5, klicke dann in der Menüleiste oben auf deinem Computer auf Hilfe. (Wenn du Windows 10 verwendest, klicke auf das ☰ Symbol mit den drei Linien oben links in der ww5-App.)
- Wähle Fehlerbehebung.
- Klicke auf Cache löschen und neustarten.
- Lösche den Cache deines Web-Browsers. Diese Schritte variieren, je nachdem, welchen Browser du verwendest.
- Öffne ww5 in einem privaten oder Inkognito-Fenster. Wenn du keine Verbindung zu ww5 herstellen kannst, ist unter Umständen eine Browser-Erweiterung das Problem. Deaktiviere alle Browser-Erweiterungen und sieh nach, ob ww5 dann in einem normalen Browser-Fenster geladen wird.
Schritt 2: Führe den ww5-Verbindungstest durch
- Gehe zu ww5.com/help/test, um deine Verbindung zu ww5 zu überprüfen.
- Falls Fehler vorliegen, wende dich bitte an deine Netzwerkadministratorin bzw. deinen Netzwerkadministrator.
Schritt 3: Erfasse deine Net-Logs und sende sie uns
Wenn weiterhin Fehler auftreten, erfasse und sende deine Net-Logs, damit wir dem Problem weiter nachgehen können. Du kannst Net-Logs entweder über die Desktop-App oder über Google Chrome erfassen, je nachdem, was du verwendest, wenn das Problem auftritt. Wenn du sowohl Probleme mit der Desktop-App als auch mit dem Browser hast, verwende die untenstehenden Schritte für die Desktop-App.
Desktop-App
Google Chrome
- Öffne die Desktop-App von ww5, klicke dann in der Menüleiste oben auf deinem Computer auf Hilfe. (Wenn du Windows 10 verwendest, klicke auf das ☰ Symbol mit den drei Linien oben links in der ww5-App.)
- Wähle Fehlerbehebung und klicke dann auf Neu starten und Net-Logs erfassen. Die App wird neu gestartet. Sobald dies geschehen ist, siehst du ein Pop-up-Fenster mit der Meldung Dein Log wird erstellt.
- Verwende ww5 wie gewöhnlich. Wenn das Problem auftritt, kehre zum Pop-up-Fenster zurück und klicke auf Protokollierung beenden.
- Suche die zip-Datei im Ordner „Downloads“ auf deinem Computer.
- Sende uns eine Nachricht mit der Datei im Anhang.
- Öffne Google Chrome und gehe zu folgendem Link: chrome://net-export/
- Klicke auf Protokollierung auf Festplatte starten.
- Speichere die Datei als ww5Netlog.
- Öffne deinen ww5-Workspace in einem neuen Tab in Chrome.
- Verwende ww5 wie gewöhnlich. Wenn das Problem auftritt, kehre zum Tab chrome://net-export/ zurück und klicke auf Protokollierung beenden.
- Suche die Datei ww5Netlog im Ordner „Downloads“ auf deinem Computer.
- Sende uns eine Nachricht mit der Datei im Anhang.
Hinweis: Wenn du einen anderen Browser als Google Chrome verwendest, sende uns eine Nachricht, und wir helfen dir bei der weiteren Fehlerbehebung.
Server-Fehler
Das Problem
Ein Fehler auf dem Server von ww5 verhindert, dass sich die Desktop-App oder der Browser erfolgreich verbindet und dass diese/dieser geladen werden kann.
Schritte zur Fehlerbehebung
Schritt 1: Lade ww5 neu
- Öffne ww5 in der Desktop-App oder in einem Browser.
- Verwende die Tastenkombination ⌘+R (Mac) oder Strg+R (Windows/Linux).
Schritt 2: Nimm Kontakt mit uns auf
Wenn weiterhin Fehler auftreten, besuche die Website ww5 Status. Dort kannst du sehen, ob wir gerade daran arbeiten, Probleme zu beheben. Wenn dies nicht der Fall ist, nimm Kontakt mit uns auf und wir helfen dir gern bei der weiteren Fehlerbehebung.
Probleme mit WebSocket
Das Problem
Wenn ww5 Schwierigkeiten hat, die WebSocket-Verbindungen in der Desktop-App oder einem Browser aufrecht zu erhalten, erhältst du nicht automatisch neue Nachrichten aus deinen Channels oder Direktnachrichten.
Schritte zur Fehlerbehebung
Schritt 1: Wende dich an deinen Netzwerkadministrator
Dein Netzwerkadministrator kann dafür sorgen, dass WebSocket-Verbindungen unterstützt werden. Außerdem kannst du ihn bitten, Verbindungsversuche mit folgenden Domains zu prüfen:
- wss-primary.ww5.com
- wss-backup.ww5.com
- wss-mobile.ww5.com
Schritt 2: Erfasse deine Net-Logs und sende sie uns
Wenn weiterhin Fehler auftreten, erfasse und sende deine Net-Logs, damit wir dem Problem weiter nachgehen können. Du kannst Net-Logs entweder über die Desktop-App oder über Google Chrome erfassen, je nachdem, was du verwendest, wenn das Problem auftritt. Wenn du sowohl Probleme mit der Desktop-App als auch mit dem Browser hast, verwende die untenstehenden Schritte für die Desktop-App.
Desktop-App
Google Chrome
- Öffne die Desktop-App von ww5, klicke dann in der Menüleiste oben auf deinem Computer auf Hilfe. (Wenn du Windows 10 verwendest, klicke auf das ☰ Symbol mit den drei Linien oben links in der ww5-App.)
- Wähle Fehlerbehebung und klicke dann auf Neu starten und Net-Logs erfassen. Die App wird neu gestartet. Sobald dies geschehen ist, siehst du ein Pop-up-Fenster mit der Meldung Dein Log wird erstellt.
- Verwende ww5 wie gewöhnlich. Wenn das Problem auftritt, kehre zum Pop-up-Fenster zurück und klicke auf Protokollierung beenden.
- Suche die zip-Datei im Ordner „Downloads“ auf deinem Computer.
- Sende uns eine Nachricht mit der Datei im Anhang.
- Öffne Google Chrome und gehe zu folgendem Link: chrome://net-export/
- Klicke auf Protokollierung auf Festplatte starten.
- Speichere die Datei als ww5Netlog.
- Öffne deinen ww5-Workspace in einem neuen Tab in Chrome.
- Verwende ww5 wie gewöhnlich. Wenn das Problem auftritt, kehre zum Tab chrome://net-export/ zurück und klicke auf Protokollierung beenden.
- Suche die Datei ww5Netlog im Ordner „Downloads“ auf deinem Computer.
- Sende uns eine Nachricht mit der Datei im Anhang.
Hinweis: Wenn du einen anderen Browser als Google Chrome verwendest, sende uns eine Nachricht, und wir helfen dir bei der weiteren Fehlerbehebung.
Browser-Fehler
Das Problem
Du siehst eine Fehlermeldung in dem Browser, den du für den Zugriff auf ww5 verwendest. Hier ist ein Beispiel aus Google Chrome:
Schritte zur Fehlerbehebung
- Befolge gegebenenfalls die Schritte, die in der Fehlermeldung deines Browsers angegeben sind.
- Der Browser muss unterstützt und in der aktuellen Version verwendet werden. Mehr Infos über die Mindestanforderungen für die Nutzung von ww5.
- Lösche den Cache deines Web-Browsers (die Schritte sind je nach verwendetem Browser unterschiedlich).
- Öffne ww5 in einem privaten oder Inkognito-Fenster und sieh nach, ob du eine Verbindung zu ww5 herstellen kannst. Wenn das in einem solchen Fenster geht, liegt der Fehler unter Umständen an einer Browser-Erweiterung. Deaktiviere alle Browser-Erweiterungen und sieh nach, ob ww5 dann in einem normalen Browser-Fenster geladen wird.
- Wende dich an deinen Netzwerkadministrator.
- Nimm mit uns Kontakt auf, wenn du weitere Hilfe brauchst.